धनवापसी नीति

अंतिम अपडेट: 22 अक्टूबर 2025

Viluwaj में हम अपनी मास्टरक्लास सेवाओं की गुणवत्ता और मूल्य के प्रति प्रतिबद्ध हैं। यह धनवापसी नीति आपके अधिकारों और जिम्मेदारियों को स्पष्ट करती है जब आप हमारे प्लेटफॉर्म के माध्यम से पाठ्यक्रम या सदस्यता खरीदते हैं।

धनवापसी योग्यता

व्यक्तिगत मास्टरक्लास पाठ्यक्रम

व्यक्तिगत मास्टरक्लास पाठ्यक्रमों के लिए धनवापसी निम्नलिखित शर्तों के अधीन उपलब्ध है:

• खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध किया जाना चाहिए
• पाठ्यक्रम सामग्री का 25% से कम उपयोग किया गया हो
• कोई प्रमाणपत्र जारी नहीं किया गया हो
• पाठ्यक्रम सामग्री डाउनलोड या सहेजी नहीं गई हो

सदस्यता योजनाएं

सदस्यता योजनाओं के लिए धनवापसी शर्तें:

• मासिक सदस्यता: पहले बिलिंग चक्र के 7 दिनों के भीतर पूर्ण धनवापसी
• त्रैमासिक सदस्यता: पहले बिलिंग चक्र के 14 दिनों के भीतर आनुपातिक धनवापसी
• वार्षिक सदस्यता: पहले बिलिंग चक्र के 30 दिनों के भीतर आनुपातिक धनवापसी
• नवीनीकृत सदस्यताएं केवल नवीनीकरण की तारीख से 48 घंटों के भीतर धनवापसी के लिए योग्य हैं

धनवापसी के लिए अपात्र स्थितियां

निम्नलिखित परिस्थितियों में धनवापसी प्रदान नहीं की जाएगी:

• विशेष प्रचार या छूट मूल्य पर खरीदे गए पाठ्यक्रम
• बंडल या पैकेज सौदों के हिस्से के रूप में खरीदे गए पाठ्यक्रम
• उपहार या कूपन कोड के माध्यम से प्राप्त पाठ्यक्रम
• पूर्ण या अधिकांश पाठ्यक्रम सामग्री देखी जा चुकी हो
• प्रमाणपत्र पहले ही जारी किया जा चुका हो
• सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने वाले खाते
• धनवापसी अवधि समाप्त होने के बाद किए गए अनुरोध

धनवापसी अनुरोध प्रक्रिया

धनवापसी का अनुरोध करने के लिए कृपया निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

1. support@viluwaj.icu पर हमारी सहायता टीम से संपर्क करें
2. अपने ईमेल विषय पंक्ति में "धनवापसी अनुरोध" शामिल करें
3. अपना पंजीकृत ईमेल पता और ऑर्डर नंबर प्रदान करें
4. धनवापसी के कारण का संक्षिप्त विवरण शामिल करें
5. हमारी टीम से 3-5 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें

धनवापसी प्रसंस्करण समय

एक बार आपका धनवापसी अनुरोध स्वीकृत हो जाने के बाद:

भुगतान विधि	प्रसंस्करण समय
क्रेडिट कार्ड	5-10 व्यावसायिक दिन
डेबिट कार्ड	5-10 व्यावसायिक दिन
नेट बैंकिंग	7-14 व्यावसायिक दिन
डिजिटल वॉलेट	3-7 व्यावसायिक दिन
UPI	3-7 व्यावसायिक दिन

कृपया ध्यान दें कि वास्तविक धनवापसी समय आपके बैंक या भुगतान प्रदाता की प्रसंस्करण गति के आधार पर भिन्न हो सकता है।

आंशिक धनवापसी

कुछ स्थितियों में आंशिक धनवापसी प्रदान की जा सकती है:

• तकनीकी समस्याएं जो पूरी तरह से हल नहीं हो सकीं
• सामग्री गुणवत्ता के मुद्दे जो आंशिक रूप से संबोधित किए गए
• सदस्यता अवधि के मध्य में रद्दीकरण (आनुपातिक आधार पर)
• विशेष परिस्थितियां हमारी सहायता टीम के विवेक पर

रद्दीकरण और पहुंच

जब धनवापसी संसाधित की जाती है:

• पाठ्यक्रम या सदस्यता तक आपकी पहुंच तुरंत समाप्त कर दी जाएगी
• डाउनलोड की गई कोई भी सामग्री हटा दी जानी चाहिए
• प्रमाणपत्र या पूर्णता रिकॉर्ड अमान्य हो जाएंगे
• आपका खाता सक्रिय रहेगा लेकिन धनवापसी वाली सामग्री के बिना

विवाद और अपवाद

यदि आपका धनवापसी अनुरोध अस्वीकार कर दिया जाता है और आप असहमत हैं:

1. आप 7 दिनों के भीतर निर्णय की समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं
2. अतिरिक्त दस्तावेज या स्पष्टीकरण प्रदान करें
3. हमारी वरिष्ठ सहायता टीम आपके मामले की समीक्षा करेगी
4. अंतिम निर्णय 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर दिया जाएगा

तकनीकी समस्याएं

हमारे प्लेटफॉर्म से संबंधित तकनीकी समस्याओं के लिए:

• धनवापसी अनुरोध करने से पहले हमारी सहायता टीम को समस्या हल करने का अवसर दें
• हम समस्याओं को संबोधित करने के लिए 72 घंटे तक का समय मांग सकते हैं
• यदि हम समस्या को ठीक नहीं कर सकते, तो पूर्ण धनवापसी प्रदान की जाएगी
• आपके डिवाइस या इंटरनेट कनेक्शन से संबंधित समस्याएं धनवापसी के लिए योग्य नहीं हैं

सामग्री अपडेट और परिवर्तन

यदि पाठ्यक्रम सामग्री में महत्वपूर्ण परिवर्तन होते हैं:

• मौजूदा उपयोगकर्ताओं को परिवर्तनों की सूचना दी जाएगी
• यदि परिवर्तन सामग्री के मूल्य को कम करते हैं, तो आंशिक धनवापसी उपलब्ध हो सकती है
• अनुरोध सूचना की तारीख से 14 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए
• मामूली अपडेट या सुधार धनवापसी के लिए योग्य नहीं हैं

समूह और कॉर्पोरेट खरीद

समूह या कॉर्पोरेट लाइसेंस के लिए:

• धनवापसी शर्तें अनुबंध के आधार पर भिन्न हो सकती हैं
• खाता प्रशासक को धनवापसी अनुरोध शुरू करना होगा
• आंशिक धनवापसी व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध नहीं है
• विशेष शर्तों के लिए कृपया अपने समर्पित खाता प्रबंधक से संपर्क करें

मुद्रा और शुल्क

धनवापसी से संबंधित वित्तीय विवरण:

• धनवापसी मूल खरीद मुद्रा में जारी की जाएगी
• मुद्रा विनिमय दर में उतार-चढ़ाव के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं
• भुगतान गेटवे शुल्क और लेनदेन शुल्क वापस नहीं किए जाते हैं
• अंतर्राष्ट्रीय लेनदेन शुल्क धनवापसी राशि से काटा जा सकता है

नीति परिवर्तन

हम इस धनवापसी नीति को किसी भी समय अपडेट कर सकते हैं। परिवर्तन:

• इस पृष्ठ पर पोस्ट किए जाएंगे और "अंतिम अपडेट" तारीख बदल दी जाएगी
• पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बारे में ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाएगा
• अपडेट की तारीख के बाद खरीदारी पर लागू होंगे
• मौजूदा खरीद मूल खरीद के समय की नीति के अधीन हैं

संपर्क जानकारी

धनवापसी या इस नीति के बारे में प्रश्नों के लिए:

ईमेल: support@viluwaj.icu
फोन: +917057867779
पता: Baroda Square, BPC Rd, Jetalpur, Vadodara, Gujarat 390020, India

हमारी सहायता टीम सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9:00 बजे से शाम 6:00 बजे IST तक उपलब्ध है।

कानूनी अधिकार

यह नीति आपके वैधानिक उपभोक्ता अधिकारों को प्रभावित नहीं करती है। आपके क्षेत्र में लागू उपभोक्ता संरक्षण कानून इस नीति में निर्धारित शर्तों से अधिक अधिकार प्रदान कर सकते हैं।